"La bonne fin de la transaction électronique n'est garantie qu'au moment de la livraison." La logistique est un poste de coût important qu'il faut traiter à sa juste mesure, des outils existent mais seule la partie émergée de l'iceberg est maitrisée (le transport), la solution se trouve dans le système d'information de l'entreprise.

La montée en puissance d’Internet a transformé en profondeur les relations clients- fournisseurs, en B2B et B2C, en donnant plus de pouvoirs au cyber-client qui entend désormais disposer plus rapidement d’un produit dont il peut définir les qualités. Ses préoccupations sont de plus en plus concrètes et le consommateur n’accepte plus le moindre défaut dans la livraison que ce soit au niveau du délai ou de l’intégrité des produits commandés.

Avec le e-commerce, la logistique se complique. Les entreprises sont habituées à gérer des commandes en masse mais pas de l’unitaire comme l’impose le commerce électronique. Tout doit être mis en œuvre pour s’adapter aux besoins du client et être en mesure de lui proposer différentes options de livraison.

Le commerce électronique a donc deux effets sur la logistique traditionnelle :
- un effet "désintégrateur" car on passe progressivement de flux massifs d'entreprises (B to B) à entreprises à une multitudes de flux éclatés d'entreprises à consommateurs finaux (B to C)
- un effet "intégrateur" parce qu'avec le e-commerce, la logistique fait partie intégrante du produit vendu en ligne.

La logistique est un élément de différenciation au même titre que l'offre produits ou la sécurité du paiement en ligne. En effet à quoi bon avoir une boutique virtuelle visible du monde entier et être incapable de livrer à New York ou à Brive en moins de 48 ou 72 heures ?

Un site marchand doit être capable de maîtriser dans sa globalité la logistique de ses produits : formalités de transit, administrative, fiscale et douanière taux de change et gestion des multi devises emballage/colisage suivi du colis (tracking) traitement des litiges.

L’un des enjeux essentiels demeure la traçabilité des produits, seule garantie du bon fonctionnement de la chaîne logistique et surtout du respect du délai de livraison.

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